رزرو و پذیرش
مسیر مهمان را از نخستین درخواست تا پایان اقامت، با اطلاعات روشن میان واحدها دنبال کنید.
از درخواست تا رزرو
پرس‌وجوی مهمان، پیشنهاد قیمت و رزرو قطعی سه مرحله متفاوت‌اند. تاریخ ورود و خروج، تعداد مهمانان، نوع اتاق و شرایط توافق باید پیش از تأیید روشن باشند.
در طراحی هتل‌اواس، این اطلاعات نقطه شروع ارتباط میان فروش و پذیرش هستند؛ تغییر توافق باید به مسئول مرحله بعد برسد.
موجودی اتاق و برنامه اقامت
نوع اتاق، اتاق فیزیکی و اقامت مهمان یک مفهوم نیستند. ظرفیت قابل فروش را باید در کنار رزروهای ثبت‌شده، محدودیت‌های تعمیرات و وضعیت آمادگی اتاق بررسی کرد.
هنگام تغییر تاریخ یا جابه‌جایی اتاق، اثر تصمیم بر مهمان بعدی و برنامه خانه‌داری نیز اهمیت دارد.
ورود و تحویل اتاق
پذیرش برای تحویل اتاق به اطلاعات رزرو، هویت مهمان، وضعیت آماده‌بودن اتاق و توافق‌های مالی نیاز دارد. نظافت پایان‌یافته به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی آمادگی نیست.
هماهنگی خانه‌داری و پذیرش را در برنامه روزانه هتل ببینید.
تغییرات و پایان اقامت
تمدید، خروج زودهنگام یا تغییر اتاق می‌تواند بر ظرفیت، خدمات و صورتحساب اثر بگذارد. هر تغییر باید همراه با علت، مسئول پیگیری و نتیجه قابل مشاهده باشد.
برای خروج، هزینه‌های باز و تعهدهای باقی‌مانده را با واحد مالی بررسی کنید. مسیر مالی مهمان ادامه همین جریان است.
آماده‌سازی برای شروع
پیش از راه‌اندازی، نوع اتاق‌ها، سیاست لغو، قواعد ورود و خروج و مسئولیت هر نقش را مشخص کنید. یک رزرو نمونه را از ابتدا تا پایان با تیم مرور کنید.
دامنه امکانات و اتصال‌های مورد نیاز هر هتل باید در ارزیابی راه‌اندازی تأیید شود. راهنمای تماس و شروع و مقالات مدیریت هتل به این بررسی کمک می‌کنند.